Job-Consult.com - Stellenanzeige Nr. 563145
| letzte Aktualisierung: 27.04.2022 / 08:11 Uhr
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Customer Service Manager Inbound / Support / Vermittlung (m/w/d | ||
Zum Unternehmen
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Campusjäger by Workwise |
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Zur Position
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Customer Service Manager Inbound / Support / Vermittlung (m/w/d |
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Aufgaben
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Diese spannenden Aufgaben erwarten Sie bei uns - Entgegennahme und Beantwortung von deutschen und/oder zweisprachigen Multikanalanfragen in Bezug auf die Dienstleistungen der Berliner Verwaltung und weiterer Dienstleistungen im Verwaltungsbereich für die Kunden des Service Centers - Dokumentation und Kategorisierung der Anfragen im entsprechenden Ticketsystem/ Fachverfahren - Vereinbarung von Terminen über das Zeitmanagementsystem - Weiterleitung von telefonischen und/oder elektronischen Anfragen an den 2nd- oder 3rd-Level Support (andere Verwaltungseinrichtungen bzw. Back-Office im Service Center) unter Berücksichtigung von Datenschutz und -sicherheit - Recherchearbeiten im Wissensmanagementsystem (WMS) und im elektronischen Telefonbuch (ETB) |
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Anforderungen
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Das bringen Sie mitUnabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind: - Abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise als Servicefachkraft für Dialogmarketing bzw. gleichwertige Qualifikationen aufgrund mehrjähriger Berufserfahrung - Versierter Umgang mit dem PC und dem Betriebssystem Windows sowie Erfahrung in der Anwendung von Callcenter Desktop Applikationen (Contact Management, Wissensdatenbanken, Sprachdialogsysteme, Intranet/Internet, E-Mail etc.) und mit den branchenspezifischen Prozessen und Arbeitsabläufen im Callcenter-Bereich Weiterhin für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil sind: - Sie besitzen idealerweise eine hohe Lernbereitschaft und Einfühlungsvermögen, arbeiten gern im Team, sind belastbar und zeigen eine hohe Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit sowie Dienstleistungsorientierung - Sie überzeugen optional durch fehlerfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine sehr gute Gesprächsführung und gutes sprachliches Ausdrucksvermögen sowie durch eine angenehme Telefonstimme - Optional Gute Kenntnisse der aufbau- und ablauforganisatorischen Strukturen der Berliner Verwaltung runden Ihr Profil ab - Von Vorteil ist ein gewisser Grad an zeitlicher Flexibilität im Rahmen unserer Servicezeiten (montags bis freitags 07:00 Uhr - 18.00 Uhr) |
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Wir bieten
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Das bieten wir Ihnen - Einen sicheren, abwechslungsreichen Arbeitsplatz – selbst in Krisenzeiten - Zahlreiche individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Teamevents - Gesundes Arbeiten, Sportangebote und flexible Arbeitszeitgestaltung (Teilzeit, mobiles Arbeiten) - Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad und wetterfester Fahrradstellplatz |
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Gewünschte Qualifikationen
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Anstellung
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Vollzeit | |
Funktionsbereich
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Geschäftsführung/Vorstand/höheres Management | |
Branche
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EDV-Software | |
Einsatzort (Freitext)
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Berlin | |
Einsatzort (Region)
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(Deutschland) Berlin | |
Einstellungsdatum
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k.A. | |
Kontakt für Bewerber
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Campusjäger GmbH |
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eMail
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mailto:marie.koenig@campusjaeger.de |
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Hinweis
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Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer |