Job-Consult.com - Stellenanzeige Nr. 564448
| letzte Aktualisierung: 13.06.2022 / 10:13 Uhr
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Mitarbeiter Customer Support Administration / IT Service Desk (m/w/d | ||
Zum Unternehmen
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Campusjäger by Workwise |
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Zur Position
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Mitarbeiter Customer Support Administration / IT Service Desk (m/w/d |
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Aufgaben
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Was erwartet Sie? - Sie übernehmen die Fehleranalyse, Priorisierung und ggf. Lösungsbereitstellung bei Anwendermeldungen zu Abweichungen von IT/K-Services - Sie kümmern sich um die Statusverfolgung von Tickets mit unterschiedlicher Priorität (Service Level Management) - Sie beantworten Kundenanfragen und geben Auskunft zu Wartungen und eingeleiteten Maßnahmen zur Behebung von Störungen - Sie verantworten das Identifizieren, Bearbeiten und Einsteuern von zeitkritischen Security Incident Tickets - Sie wirken bei der Erarbeitung und Konkretisierung von aufgabenspezifischen Kommunikationswegen mit dem Kunden mit - Sie übernehmen allgemeine Verwaltungstätigkeiten wie das Erstellen von Formularen und Hilfedateien - Sie arbeiten in fachbereichsnahen Projekten im Umfeld des IT-Servicemanagements mit |
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Anforderungen
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Was sollten Sie mitbringen? - Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung (z.B. Fachinformatik für Systemintegration) bzw. Studium (z.B. Informatik) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund langjähriger Berufserfahrung im vergleichbaren Aufgabengebiet - Sie haben Erfahrung in der Arbeit mit den Standard-Office-Programmen und besitzen Administrationskenntnisse für verschiedene Client- /Serverumgebungen - Sie bringen idealerweise Kenntnisse aktueller Richtlinien zum Datenschutz und zur Sicherheit in der Informationstechnologie (BDSG, LDSG, BSI) mit - Sie sind vertraut mit den Prozessen des IT-Service-Managements nach ITIL und kennen entsprechende ITSM-Werkzeuge und -Frameworks - Sie haben Kenntnisse im Gebiet der Trouble Ticket-Systeme - Sie zeichnen sich durch eine adressatengerechte Kommunikations-, sowie eine hohe Teamfähigkeit aus - Sie zeichnet Ihre Dienstleistungsorientierung, strukturiertes Vorgehen und Flexibilität aus - Sie behalten auch unter Druck stets den Überblick und treffen gewissenhaft Entscheidungen |
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Wir bieten
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Was bieten wir Ihnen? - Raum für eigenverantwortliche Entscheidungen und die Chance, Innovationen für die Berliner Verwaltung zu gestalten - Zahlreiche individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Teamevents - Einen sicheren und abwechslungsreichen Arbeitsplatz, selbst in Krisenzeiten - Gesundes Arbeiten, Sportangebote und eine flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit, Teilzeit, mobiles Arbeiten) - Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad und wetterfester Fahrradstellplatz |
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Gewünschte Qualifikationen
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Anstellung
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Vollzeit | |
Funktionsbereich
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EDV / IT EDV / IT --Support |
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Branche
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EDV-Software | |
Einsatzort (Freitext)
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Berlin | |
Einsatzort (Region)
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(Deutschland) Berlin | |
Einstellungsdatum
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k.A. | |
Kontakt für Bewerber
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Campusjäger GmbH |
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eMail
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mailto:marie.koenig@campusjaeger.de |
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Hinweis
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Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer |