Media Carrier Solutions GmbH
Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das sich auf die Vermarktung von digitalen Content spezialisiert hat. Unsere individuell anpassbare „Media Box“, ist eine webbasierte digitale Mediathek, basierend auf modernen Technologien und lässt sich als Software as a Service Angebot (SaaS) an jedem Ort der Welt einfach integrieren. Zu unseren Kunden zählen Touristikunternehmen, Kliniken und Unternehmen. Aufgrund den stetig steigenden Anforderungen des Marktes suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung.
- Sofortige Klassifizierung von Kundenanfragen
- Einstufung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder ob es an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss
- Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
- Verantwortung für die vollständige Dokumentation in der Servicedatenbank
- Absicherung der Systemverbindungen Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Klassifizierung und systematische Bearbeitung von Serviceanfragen
- Telefonische oder schriftliche Information der Kunden über die Lösung
- Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an zuständige Abteilungen oder Third Level Support, sofern vorhanden
- Schnittstellenfunktion zwischen First Level Support und anderen Abteilungen im Unternehmen
- Führen von Wissensdatenbanken, die Lösungen für gängige Probleme enthalten
- Kommunikation mit Kunden, den Fachabteilungen und dem Entwicklungsteam
Erfahrung mit Supportprozessen
- Kenntnisse von Betriebs- und Servicemanagementprozessen und Rahmenwerken wie ITIL, ITSM, Agile ITSM, DevOps
- Strukturiertes und serviceorientiertes Denken
- Wertschätzender Umgang in einem hoch motivierten und professionellen Team
- Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
- Einbringen Ihrer persönlichen und fachlichen Initiativen
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
[Studium] Informatik
[Studium] Wirtschaftsinformatik
oder Interesse an der IT
EDV / IT --Support
Media Carrier Solutions GmbH
Feringastraße 6
85774 Unterföhring
Deutschland
Tel.: 089 32471 4215
Fax.: 089 32471 77 4700
eMail: mailto:career@media-carrier.com
Internet: http://media-carrier.de/
mailto:career@media-carrier.com
