Job-Consult.com - Stellenanzeige Nr. 496508
| letzte Aktualisierung: 16.12.2020 / 08:52 Uhr
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Service Desk Manager / IT Support / Monitoring (m/w/d | ||
Zum Unternehmen
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Campusjäger GmbH |
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Zur Position
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Service Desk Manager / IT Support / Monitoring (m/w/d |
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Aufgaben
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Deine Aufgaben bei uns? - Gemeinsam mit deinen Teamkollegen bist du im Service Desk der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden. - Du nimmst gerne die telefonischen und schriftlichen Anliegen unserer Kunden entgegen, überwachst unser Monitoring-System und kategorisierst, priorisierst und vorqualifizierst die Ereignisse eigenständig als Tickets für die weitere Bearbeitung. - Anhand der vorliegenden Dokumentation übernimmst du die selbstständige Bearbeitung und Lösung der Tickets unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs). - Du eskalierst Tickets an den 2nd & 3rd Level Support und überwachst den Fortschritt der weiteren Ticketbearbeitung. - Die durchgeführten Tätigkeiten dokumentierst du in unserer Knowledge Base und unserem Ticketsystem. - Mit deinen Kollegen arbeitest du kontinuierlich an der Steigerung der Kundenzufriedenheit und dem Erfolg des Service Desk Teams. |
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Anforderungen
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Dein Profil? - Du verfügst über eine Ausbildung in der Administration und im Betrieb komplexer Microsoft- und/oder Linux-basierter Serversysteme oder eine entsprechende Berufserfahrung. - Du arbeitest gerne im Team, man kann sich auf dich verlassen. - Du hast eine hohe Auffassungsgabe und bist bereit, Neues zu lernen und dein Aufgabenbereich stetig weiterzuentwickeln. - Du kommunizierst gern/sicher auf Deutsch und Englisch. - Rufbereitschaften sind kein Problem für dich. |
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Wir bieten
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Was wir Dir bieten? - Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen. - Kompetente Kollegen mit viel Erfahrung und großer Expertise in Webtechnologien, Big Data und Cloud Services. - Intensive Einarbeitung und weiterbildende Schulungen. - Coole Projekte bei namhaften nationalen und internationalen Kunden. - Flache Hierarchien, Duz-Kultur und eine klare, direkte Kommunikation, außergewöhnliche Team-Events und einige Überraschungen. |
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Gewünschte Qualifikationen
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Anstellung
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Vollzeit | |
Funktionsbereich
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EDV / IT EDV / IT --System- und Netzbetreuung |
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Branche
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EDV-Software | |
Einsatzort (Freitext)
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Berlin | |
Einsatzort (Region)
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(Deutschland) Berlin | |
Einstellungsdatum
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k.A. | |
Kontakt für Bewerber
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Campusjäger GmbH |
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eMail
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mailto:marie.koenig@campusjaeger.de |
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Hinweis
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Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer |